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黑眼睛的博客

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(原创)搬家带来的烦恼(一)  

2010-01-08 19:01:04|  分类: 杂侃时弊 |  标签: |举报 |字号 订阅

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(原创)搬家带来的烦恼(一)

           定于2009年12月31号搬家,我将一切事宜都提前做好了准备:提前半个月去办理宽带迁移业务、闭路电视安装业务、燃气入户业务。因为我领教过内地这些单位的办事效率,只为我入住的当天能过上正常的生活!

          于2009年12月16日,去电信大厅办理我的宽带迁移业务时,业务员很客气的告诉我:你要迁入的小区目前还没有铺设电缆,我们会尽快施工,三天后我们会主动与你联系,给你一个满意的答复,如果到时我们不能铺设电缆,我们会给你办理退款业务,如果我们铺设了电缆,我们会给你一个准确的迁移时间。

          看着业务员满脸的微笑,我满意的走了,耐心的等待她们三天后给我的答复。

          可是,我一等就是一周,也没有任何人给我一个电话,更没有一个电信人员给我一个答复。看着搬家的日子渐渐来临,我只好又一次来到电信大厅打探消息。这次接待我的业务员依然是满脸的笑容,依然是满口的谦虚话语,并且请来了负责我入住小区的电信宽带业务的客户经理,客户经理告诉我,我入住的小区正在铺设电缆,需要等一周,并且告知我一周后他会主动与我联系,并告知我以后有什么问题可以直接与他联系。

           我也许是迷惑于业务员迷人的微笑,也许是迷惑于他们满口的承诺,我再次相信了她们。在一周后我等来的依然是石沉大海,没有任何一个电信员工给我任何形式的通知,没有任何的答复。

           一周后,我再次主动打通了客户经理的电话,他却遗憾的告诉我,我入住的小区铺设电缆的时候,把我住的2号楼的电缆给漏掉了,需要再等一段时间。听完他的电话,我明白了:我的费用已交,我享受的只有他们的口头承诺和不能实现承诺的道歉!“需要再等一段时间”是个什么概念?一周?一个月?一年?十年?可是距离我第一次申请迁移宽带的时间已经是整整大半个月了。

            没有办法,钱已交入他们手中,“人为刀俎,我为鱼肉”-----任人宰割吧!我依然保持了最初的冷静与耐心。我怕打扰了他们正常的工作,我写好了一个手机短信息,小心翼翼的发过去:刘经理,你好!我是一名电信宽带用户,需要办理迁移宽带至XX花园2号楼,因为工作需要,我急需用网络资源,不知什么时候能用上你们的网络,静候你们的佳音!

           我的信息发出后,等待了两天,依然是石沉大海。在忍无可忍的情况下,我在正常的工作日、正常工作时间拨打那个客户经理的电话,从2010年元月7号(星期四)15点39分一直拨打到16点零7分,无论我怎么拨打,无论我拨打多少次,都没有任何人接听电话。

           今天上午,我办完手中的事情,请假前去电信营业厅,想问问他们究竟是怎样的答复。还没有到营业厅的途中,我又一次拨通了那个客户经理的电话。客户经理这次的回答让我啼笑皆非:“对不起,昨天下午我与一个同学去洗浴中心洗澡了,没有带电话,你的短信息我也没有看到,你入住的2号楼已经向公司打了铺设电缆的报告,等我手头的工作安排好了,我再给你答复,我所能做的我都做了,我只能做到这些!你如果不满意,你可以拨打xxxxxxx这个电话咨询!”比较几天前满口的承诺,我感觉仿佛自己上了“江湖游医”的当!难道我要办理的业务就不属于他的工作范畴吗?难道正常的工作时间就可以不接待业务吗?这是一个代表电信公司的客户经理应有的态度和答复吗?

           来到电信营业大厅,大厅的温度在19摄氏度以上,比起外面只有4摄氏度的寒冷,这里应该是温暖如春了!接待我的业务员依然是满脸的笑容如春!面对她们让人迷惑的微笑,我当然不好意思发火!当我耐心、仔细的说明了来意之后,漂亮的女业务员依然是满口谦虚的道歉,依然是满脸的笑意!并且她们微笑着告诉我,如果投诉,最终还是要回馈到她们这里办理,我分明没有听到她们关于我的宽带迁移的任何实质性的答复和意见!当我质问她们为何没有兑现口头承诺,为何没有主动给我任何答复的时候,她们依然是用道歉来避重就轻!在我的不依不饶下,她们无奈的又一次请来了那位客户经理,面对面的给我解释。当客户经理问我有什么条件时,我回答:“这次,你们要给我一个书面的答复,我不要口头的承诺,我很想相信你们,但我不敢相信你们!”

         客户经理不肯给我任何的书面答复,在几经搪塞之后,他们答应给我“延长一个月的宽带使用期限”作为补偿!

         可是,我想要的不是“延长使用期限”,对于一个“不满意的产品”,“延长使用期限”是一种可怕的折磨!我想要的是一个兑现承诺的诚信!一个能让我掏钱后放心使用的服务和产品!

         设想:如果大家在工作疏忽之后,用延长服务期限来弥补对方,那么,有什么人的时间愿意让我们来浪费???!!!如果我们在食言之后,都可以用一两句道歉来解决问题,那么,“诚信”又价值几何???!!!

         从电信营业大厅回来后,我心里依旧烦恼:我的宽带什么时候可以使用?我还要用她们的宽带业务吗?我该怎么做?

 

---------黑眼睛     2010年元月8日下午7点于网吧

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